拉萨科学技术学院（原拉萨大学）不休在提升校园信息化水平与IT运维能力领域追求尝试与突破。目前，该校IT运维部门实现了月均实现百起师生服务要求，服务坐席远程解决率50%，现场服务中意度100%的显著运维功效，为实现高校信息化运维转型设置了可资借鉴的新样板。

坐落于国度汗青文化名城广东省拉萨市的拉萨科学技术学院（以下简称佛科），是拥有60多年办学汗青、占有硕士学位授予权的广东省高水平理工科类本科院校。学堂现有仙溪、江湾、河边三个校区，由mg冰球突破的600余台网络设备、8000余个无线AP，支持学堂学生区、办公区、数据中心区等多个业务系统。随着学堂信息化的发展，接入校园网的用户、设备越来越多，IT基础设施越来越复杂，学堂IT运维工作越来越多、越来越难，然而学堂信息中心的在编IT运维人员却不休削减。信息中心人员陷入无休止的守护工作，疲于应酬，无暇他顾。

为了提高学堂信息化运维水平，确保学堂软件硬设备不变运行，佛科决定选取整体运维表包的方式彻底甩开日益沉沉的运维包袱，实现校园信息化运维转型，并结合现实必要提出要求：
基础业务，有人助“我”做：师生个别业务，运维教员可齐全罢休，开释精力，专一主题业务。
主题的业务，“我”做主：使运维教员更可专一于共性的高价值业务处置，提升运维价值。
复杂的问题：有人助“我”：运维教员技术能力不再是瓶颈，有专业技术团队支持，提高整体运维效能。
“mg冰球突破综合运维服务规划让学堂的网络不仅能用，并且好用。”这是佛科对mg冰球突破高校综合运维服务解决规划的真实评价，也是学堂最终决定选取该规划来实现校园信息化运维转型的原因。

mg冰球突破高校综合运维服务解决规划融合了“人员”（呼叫坐席和驻场服务）+“工具”（运维平台和呼叫平台）+“支持系统”（维保服务和系统建设），为佛科打造了以“我（运维教员）为中心的综合运维支持服务能力，真正实现学堂提出的“基础业务，有人助‘我’做，主题的业务，‘我’做主，复杂的问题：有人助‘我’”。
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1、深刻业务场景，构建一体化运维支持
作为拉萨科学技术学院重要的设备和解决规划提供商，mg冰球突破基于对佛科校园网络基础的深刻相识，提供整体运维服务规划，覆盖全校以及江湾、仙溪、河边全数三个校区的桌面运维、网络运维、数据中心运维、安全运维及有关设备维保服务等各个方面，为学堂提供统一的高质量运维服务支持。

 2、“现场+后盾”服务团队，打造无忧运维
选取“服务人员进驻现场+服务经理、研发、治理团队及TAC后盾支持团队”的方式，实现学堂运维团队与后盾原厂技术力量的无缝对接，现场团队掌管网络、存储、数据、云平台通例处置，当故障情况下能急剧协调后盾服务经理与高级技术支持工程师，解决了存储平台硬盘败坏、Oracle使用率过高、SQL集群等多个问题。
同时，驻场引入mg冰球突破成熟的服务流程系统，助力学堂建设和落实了严格、尺度化的运维流程和机造，增长运维团队的查核机造、定期技术赋能、故障尺度化处置流程。

3、引入人才治理系统，打造金牌运维团队
2021年佛科运维团队共有7人，在运维团队成员数量不休增多、人员技术差距情况下，通过厂商级此外成熟人才治理系统，深度赋能每个工程师技术+项目治理能力，每月进行mg冰球突破资深工程师现场培训、线上课程进建和mg冰球突破项目治理、行为素养规范化课程进建，实现运维团队的操作规范性、技术能力、项目治理方面的有效提升。

4、高效+可视自动化运维，获得高中意口碑
针对全校师生用网问题，mg冰球突破为佛科部署运维治理平台，提供微信、电话等多种保险通路，可实现自动派单及工单流程可视化治理，让师生用网问题得到实时受理及急剧服务响应；知识库职能则使学堂的运维技术经验得以有效沉淀，成为提升学堂运维效能的沉要凭据。此表，问题处置关环、中意度评价以及人员绩效可视化治理，实现师生服务履历和运维人员的工作功效“看得见”。

基于在不休提升校园信息化水平与IT运维能力领域追求尝试与突破，佛科的IT运维部门实现了月均实现百起师生服务要求，服务坐席远程解决率50%，现场服务中意度100%的显著运维功效，为实现高校信息化运维转型设置了可借鉴的新样板。mg冰球突破高校综合运维服务解决规划，作为综合性运维表包（ITO或代维）服务，可助力高校组建运维团队、部署运维治理平台、优化运维服务治理系统，实现运维业务的尺度化、可视化、流程化和精密化治理，有效提升运维质量，将混乱的运维业务，有序的治理和运行起来。
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