你，若是是某互联网大厂里一名优良的网络运维专家。你肯定遇到过这样的场景：遇到网络故障时，与服务工程师打交路，不仅发现整个流程既耗时又复杂，网络服务工程师的响应也不能做到100%实时，看着由于网络故障而白白流失的业务量，听着业务部门与老板的怒骂，冤屈又憋屈，抬不起头。

在其背后，一线服务工程师和400导接为了实时响应你的需要，24幼时守在邮件和电话前，生怕错过任何一条报障信息。每一个故障Case都伴随一名站岗的守夜人。

mg冰球突破网络作为ICT基础设施及行业解决规划提供商，在业界一向设置了一面“看得见的好服务”旗号；厥卓突У拿恳淮伪ㄕ，服务工程师收到客户邮件后，必要手动复造邮件内容，别离将信息填写到CSM故障工单的各个字段中，若是同时处置多个Case，则只能一个挨一个进行创建，效能比力低下；其次，服务工程师必要人为鉴别客户报障邮件是否为批次故障，批次故障所涉及的设备数量多于通常故障，人为的处置也可能会出现信息填写谬误的情况，失之毫厘，谬以千里，导致故障数据无法做到正确。故障处置效能低，信息又出现谬误，客户失去了业务，服务则失去了信赖，一个双输的局面。

mg冰球突破网络从用户利益启程，为切实援手用户解决问题，研发了RPA（Robotic Process Automation，机械人流程自动化）自动开单机械人运维产品，从而为用户提供高专业度、高中意度的服务！

RPA自动开单机械人    

RPA自动开单机械人，可能仿照人为操作，处置各类沉复化、尺度化的工作。解放服务工程师，让他们有更多的功夫去关注为客户的主题需要。

故障处置全流程的工序拆解

RPA不只是单纯的技术创新，而是创造了一种新的技术利用模式，是一种新的人机交互方式和合作方式。

当客户运维系统某人为发现发出报障邮件后，RPA机械人会自动染指，鉴别邮件中的内容，将故障产生功夫、客户名称、事务主题、故障景象描述、产品型号、序列号等信息自动填写到故障工单中，实现自动化开单。这大幅削减了故障开单、信息跟进、提供解决规划节点的功夫，提升了系统开单效能。更沉要的是，RPA机械人还能鉴别出故障是否为批次问题，并自动打上【批次】标签，能够让问题定位越发精准。

在白盒硬件故障方面，RPA机械人不仅可自动填写故障定位信息，还能够自动提供解决规划。以2023年为例，网络故障工单方面面，使用RPA自动开单机械人进行开单、定位和解决规划处置工作，单Case处置功夫同比以往节俭了47% 。RPA自动开单机械人援手售后服务工程师节俭出来的大量功夫，这些功夫城市投入到援手客户去解决故障主题问题，尽全力降低网络故障对业务的影响。目前，RPA已与互联网头部客户均实现对接。

阿基米德：

“给我一个RPA自动开单机械人，我能撑起整个数据中心。”

mg冰球突破网络凭借其卓越的技术实力和不懈的创新心灵，持续为网络领域的发展做出贡献。作为AIGC全栈服务专家，mg冰球突破网络不仅占有深厚的技术积淀，更是始终秉承“以客户为中心”的文化理想，创新性地解决客户问题，服务客户。通过RPA自动开单机械人降低人为成本、提升服务质量，致力于为客户创造更多的价值，RPA不仅仅是技术的体现，更是对服务文化和心灵的活泼诠释。

正是这些壮大的技术实力和专业服务态度，使得mg冰球突破网络在解决复杂网络问题、提升数据中心肠能等方面阐发杰出，赢得了宽大用户的信任和赞美。瞻望将来，mg冰球突破网络将持续阐扬其技术实力和创新优势，为用户提供越发智能、高效的网络服务，引领数据中心行业迈向新的顶峰。