你
，若是是某互联网大厂里一名优良的网络运维专家。你肯定遇到过这样的场景：遇到网络故障时
，与服务工程师打交路
，不仅发现整个流程既耗时又复杂
，网络服务工程师的响应也不能做到100%实时
，看着由于网络故障而白白流失的业务量
，听着业务部门与老板的怒骂
，冤屈又憋屈
，抬不起头。

在其背后
，一线服务工程师和400导接为了实时响应你的需要
，24幼时守在邮件和电话前
，生怕错过任何一条报障信息。每一个故障Case都伴随一名站岗的守夜人。

mg冰球突破网络作为ICT基础设施及行业解决规划提供商
，在业界一向设置了一面“看得见的好服务”旗号
；厥卓突У拿恳淮伪ㄕ
，服务工程师收到客户邮件后
，必要手动复造邮件内容
，别离将信息填写到CSM故障工单的各个字段中
，若是同时处置多个Case
，则只能一个挨一个进行创建
，效能比力低下
；其次
，服务工程师必要人为鉴别客户报障邮件是否为批次故障
，批次故障所涉及的设备数量多于通常故障
，人为的处置也可能会出现信息填写谬误的情况
，失之毫厘
，谬以千里
，导致故障数据无法做到正确。故障处置效能低
，信息又出现谬误
，客户失去了业务
，服务则失去了信赖
，一个双输的局面。

mg冰球突破网络从用户利益启程
，为切实援手用户解决问题
，研发了RPA（Robotic Process Automation
，机械人流程自动化）自动开单机械人运维产品
，从而为用户提供高专业度、高中意度的服务！

RPA自动开单机械人    

RPA自动开单机械人
，可能仿照人为操作
，处置各类沉复化、尺度化的工作。解放服务工程师
，让他们有更多的功夫去关注为客户的主题需要。

故障处置全流程的工序拆解

RPA不只是单纯的技术创新
，而是创造了一种新的技术利用模式
，是一种新的人机交互方式和合作方式。

当客户运维系统某人为发现发出报障邮件后
，RPA机械人会自动染指
，鉴别邮件中的内容
，将故障产生功夫、客户名称、事务主题、故障景象描述、产品型号、序列号等信息自动填写到故障工单中
，实现自动化开单。这大幅削减了故障开单、信息跟进、提供解决规划节点的功夫
，提升了系统开单效能。更沉要的是
，RPA机械人还能鉴别出故障是否为批次问题
，并自动打上【批次】标签
，能够让问题定位越发精准。

在白盒硬件故障方面
，RPA机械人不仅可自动填写故障定位信息
，还能够自动提供解决规划。以2023年为例
，网络故障工单方面面
，使用RPA自动开单机械人进行开单、定位和解决规划处置工作
，单Case处置功夫同比以往节俭了47% 。RPA自动开单机械人援手售后服务工程师节俭出来的大量功夫
，这些功夫城市投入到援手客户去解决故障主题问题
，尽全力降低网络故障对业务的影响。目前
，RPA已与互联网头部客户均实现对接。

阿基米德：

“给我一个RPA自动开单机械人
，我能撑起整个数据中心。”

mg冰球突破网络凭借其卓越的技术实力和不懈的创新心灵
，持续为网络领域的发展做出贡献。作为AIGC全栈服务专家
，mg冰球突破网络不仅占有深厚的技术积淀
，更是始终秉承“以客户为中心”的文化理想
，创新性地解决客户问题
，服务客户。通过RPA自动开单机械人降低人为成本、提升服务质量
，致力于为客户创造更多的价值
，RPA不仅仅是技术的体现
，更是对服务文化和心灵的活泼诠释。

正是这些壮大的技术实力和专业服务态度
，使得mg冰球突破网络在解决复杂网络问题、提升数据中心肠能等方面阐发杰出
，赢得了宽大用户的信任和赞美。瞻望将来
，mg冰球突破网络将持续阐扬其技术实力和创新优势
，为用户提供越发智能、高效的网络服务
，引领数据中心行业迈向新的顶峰。