【故障案例】设备不休沉启若何判断是否是硬件导致

颁布功夫：2024-06-13

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案例1 EG2000SE不休沉启故障案例

故障主题：
EG2000SE不休沉启

关键字：
不休沉启

（一）故障景象描述

某客户场景使用EG2000SE作为出口设备，异常出现设备不休沉启，通过boot从新导入版本测试也能复原。

（二）故障排查分析

1、网络异常沉启日志

日志显示，日志启动之后就自动power off了。

初步疑惑是BOOT软件版本问题，现场建议尝试复原环境变量和体式化flash过程测试。

操作方式：

复原环境变量：

1. 按ctrl+c进入boot
2. 选择 4. Scattered utilities.
3. 选择3. Advanced settings.
4. 选择4. Set default environment./Format flash filesystem

体式化flash：

1. 按ctrl+c进入boot
2. 选择 4. Scattered utilities
3. 选择3. Advanced settings.
4. 选择 3. Format emmc filesystem.

最后沉新升级软件版本。但是最终测试故障仍在，排查软件上的问题。

2、研发查问代码分析报错码

在uboot过程中，发现cpld的这个中断一向产生，导致设备一向复位。

最终研发经过谬误代码进行排查，分析定位是电源开关坏了，导致设备一向复位。属于硬件问题

（三）故障根因注明

电源开关故障导致设备一向复位。

（四）故障解决规划

送建设备。

如遇故障判断需送建设备或无法判断可点击进入：售后闪电兔 处置

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